Centro de ayuda

Para operar con tus cuentas en Self Bank además de tu usuario y contraseña necesitas tener tu tarjeta de claves. Estas claves son, a todos los efectos, tu firma electrónica de las operaciones que realizas por Internet.

Cuando nos envías el contrato firmado junto al resto de documentación que te pedimos para abrir la cuenta, te enviamos por correo certificado a tu domicilio la tarjeta de claves. Una vez hayas finalizado el proceso de identificación como cliente, podrás activarla conectándote con tu usuario y contraseña.

Esta tarjeta es personal e intransferible y consta de 50 números aleatorios de 4 dígitos. Además, esta tarjeta no es igual para todos los clientes ni sigue el estándar del 1 al 50: por ejemplo, la numeración de las claves puede ser del 720 al 769 o del 100 al 149. Esto reduce la probabilidad de suplantación puesto que no hay un estándar para todos los clientes, sino que cada uno tendrá una numeración de claves específica.

No se pide para todo tipo de operativa, solo aquella que requiere un nivel mayor de seguridad. Cada vez que firmas una operación, se pide una clave aleatoria de tu tarjeta y los números para introducirla aparecen en imágenes para que simplemente tengas que pulsarlos con el ratón, sin tener que teclearlos. La disposición de los números también es aleatoria y varía constantemente.

Si la extravías, conéctate en el área de clientes y pide el bloqueo y el envío de una nueva tarjeta de claves.

En caso de tener Cuentas de Bolsa o Bolsa a Crédito, tendrás además que registrar el navegador desde el que te conectas. Más consejos de seguridad en la sección de Seguridad